El contexto
Las métricas y las incidencias necesitan un contexto compartido. Como responsable de soporte, combino la investigación técnica con la coordinación operativa.
Mi aportación
- Despliegue de Grafana para visualizar y analizar métricas de infraestructura.
- Implantación de GLPI para centralizar incidencias y solicitudes.
- Priorización, seguimiento y escalado de problemas con los equipos implicados.
- Elaboración de procedimientos y documentación técnica.
El enfoque
Hacer que la información ayude a actuar: entender qué ocurre, coordinar la respuesta y documentar lo aprendido. Son dos iniciativas complementarias; no se presupone una integración automática entre Grafana y GLPI.
Confidencialidad
No se muestran paneles de producción, tickets, nombres de clientes ni indicadores operativos internos.